Centro de Ayuda

Entregas y envíos

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega a domicilio?

    El plazo de entrega promedio para todo el país es de 10 días hábiles. Pero como estos tiempos pueden variar de acuerdo a la zona y al operador logístico te vamos a dar un número de seguimiento para qué puedas ver por donde va tu compra. Además te asignaremos una persona responsable que estará conectada con vos por watsapp para poder responder todas tus consultas.

  • ¿Cuáles son los plazos para retirar en sucursal?

    Los plazos de entrega en sucursal son de hasta 10 días hábiles. Si el producto que compraste está identificado como “Envío rápido” podes retirarlo el mismo día. Igualmente te avisaremos por email, teléfono y/o watsapp cuando tu compra esté lista.

    IMPORTANTE: Por favor tené en cuenta que no podrás autorizar a otra persona, sólo podrá retirar el titular de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.

    Deberá presentarse junto con la tarjeta que utilizó para realizar la compra y su DNI (no se admiten fotos ni fotocopias).

  • ¿Cómo puedo conocer el costo del envío?

    Podés calcular tú costo de envío en la ficha del producto que buscás, haciendo click en el icono de envío a domicilio debajo del precio del producto.

  • ¿Qué incluye el envío?

    Incluye la entrega del producto puerta a puerta.

    No Incluye instalación del producto y tampoco ascenso por ascensor o escalera. En caso de que necesites uno de estos servicios, contacte con nuestro centro de atención al cliente al 0810 220 3042 para consultar si dicho servicio se encuentra disponible en tu zona.

  • ¿Quién puede recibir mi compra?

    Debe recibir el titular de la tarjeta, junto con la tarjeta y su DNI. Recordá que debes ser mayor de 18 años.

    No te olvides de verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. No se realizarán cambios por detalle estético o roturas cuando el mismo haya sido firmado.

    La firma, aclaración y DNI al momento de la entrega será muestra de tu conformidad.

  • ¿Cómo puedo modificar los datos de entrega y/o envío?

    En caso de que precises realizar algún cambio, no te preocupes, comunícate con nosotros al 0810 220 3042 o por watsapp al 11 3296 4116 y uno de nuestros asesores se encargará de ayudarte.

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

    De no poder concretar la entrega en el día pactado, te estaremos contactando para coordinar una nueva visita.

  • ¿Puedo rechazar el producto?

    Si no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas, podés rechazarlo al momento de la entrega. Al día siguiente te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

  • ¿Cómo puedo seguir el envío de mi producto?

    Podes realizar el seguimiento de tu compra con el número de guía que te proporcionamos una vez que realicemos el envío.

  • ¿Qué hago si mi producto llegó con un faltante?

    Si al revisar tu compra te encontrás con algún faltante, no firmes el remito conforme y comunícate con nosotros al 0810 220 3042 o por watsapp al 11 3296 4116 para que podamos ayudarte.

Cambios y devoluciones

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

    Para realizar cambios y devoluciones tenés treinta (30) días corridos contando desde la fecha en que recibiste o retiraste el producto.

  • ¿Todos los productos tienen devolución?

    Todos los productos que ofrecemos tienen devolución gratuita dentro de los 30 días siempre y cuando no hayan sido instalados y conserven sus embalajes originales.

    Si el producto se encuentra tal cual te lo dimos podés cambiarlo sin problemas.

  • ¿Cómo solicito el cambio de mi producto?

    Para realizar el cambio llamanos al 0810 220 3042 de lunes a viernes de 10 a 19 hs.

  • Los cambios y devoluciones, ¿tienen algún costo adicional?

    No, los cambios y devoluciones dentro del tiempo estimado no tienen costo adicional. En caso de que el cambio se de por un producto de mayor valor solo tendrás que abonar la diferencia.

Garantías y Servicio técnico

  • Todos los productos que te ofrecemos tienen garantía oficial. Los tiempos de cobertura varían de una marca a otra pero siempre se encuentran dentro de lo estipulado por la legislación vigente.

  • Podes conocer el listado de servicios técnicos (haciendo click).

    En caso de tener un pedido de servicio técnico no atendido, por favor llamanos al 0810 220 3042, es importante que tengas el número de reclamo para que podamos ayudarte a gestionar tu caso con la marca.

Pago y facturación

  • ¿Hacen factura A?

    Sí, podemos realizar una factura del tipo A, solo tenés que indicarlo al momento de tú compra o pedirla luego llamando al 0810 220 3042 de lunes a viernes de 10 a 19 hs.

  • Vivo en Tierra del Fuego, ¿hacen factura E?

    Por el momento no estamos realizando facturas del tipo E, si te quedan dudas consultanos al 0810 220 3042 de lunes a viernes de 10 a 19 hs.

  • ¿Cómo obtengo mi factura?

    Vamos a enviar tú factura al email que nos indiques al momento de realizar la compra, en caso de que no la encuentres revisá tu casilla de “No deseado” o llamanos al 0810 220 3042 para que podamos ayudarte.

  • Hay un error en el pago de mi compra o quiero anular mi compra.

    Llamanos al 0810 220 3042 para que podamos ayudarte.

    Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en los siguientes 12 días hábiles, esto depende de la tarjeta que hayas usado y del cierre de tu resumen.

    Si realizaste tu compra con tarjeta de débito es de 20 días hábiles.

    Si pasados los 12 días hábiles no ves reflejada la devolución, contactate con la entidad emisora de la tarjeta.

    Estos tiempos están regulados por las tarjetas de crédito, Todo Cocinas no tiene injerencia.

    IMPORTANTE: El importe a devolver aparecerá en tu resumen con el monto en negativo y en la misma cantidad de cuotas en la que realizaste la compra. Si compraste en 12 cuotas la devolución será mes a mes en 12 cuotas.

  • Quiero solicitar una copia de mi factura

    Comunicate con nosotros al 0810 220 3042 para que podamos ayudarte.

Compras

  • ¿Cómo realizar una compra?

    Primero buscá tú producto en la categoría correspondiente o bien en el buscador principal. Luego hacé click en el botón comprar, el sitio te llevará al carrito de compras para que puedas finalizar tú compra, en caso de querer seguir comprando, hace click en el botón “Agregar más productos”.

    En mi carrito vas a poder ver el resumen de tú compra, haciendo click en el botón “Continuar” nuestro sitio te direccionará al siguiente paso donde vas a poder ingresar tú localidad, código postal y todos los datos que vamos a utilizar para el envío.

    Luego vamos a pedirte los datos de facturación, en caso de ser iguales a los de envío no vas a tener que completar nada, si necesitas factura A vas a poder solicitarla en este paso.

    Hacé click en continuar para que nuestro sitio te lleve a la pantalla de pago donde vas a poder indicar el método: crédito, débito, mercadopago o transferencia bancaria. Si tenés un cupón de descuento podés ingresarlo en este momento. Para continuar hacé click en el botón “Realizar Pago”. Luego ingresá los datos de tú tarjeta y hacé click en el botón “Pagar”. Nuestro sitio te confirmará en ese momento tú compra y te enviará un email.

    En caso de rechazo llamá al télefono de contacto que se encuentra al dorso de tú tarjeta para autorizar la compra y para chequear el saldo disponible.

  • ¿Cómo hago para recibir asesoramiento o pedir un presupuesto?

    Comunicate con uno de nuestros expertos al 0810 220 3042, al 011 5263 0984 o por Watsapp al 11 5728 6375.

  • ¿Cómo hago para consultar stock?

    Si el producto se encuentra en nuestra tienda es porque tiene stock, en caso de que haya un error de sistema el asesor responsable de tú compra te lo notificara por watsapp y/o teléfono.

  • ¿Puedo pagar con dos tarjetas?

    Si bien nuestro sitio solo permite abonar con un medio de pago, podés comprar con más de una tarjeta comunicándote con nuestro centro de venta telefónica al 0810 220 3042, de lunes a viernes de 10 a 23 hs y los sábados de 10 a 14 hs.

  • ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

    Una vez que el producto elegido se encuentre en el carrito de compras seguí los pasos. Luego de ingresar tus datos y el medio de pago vas a poder ingresar el cupón. Por favor respetá las mayúsculas y las minúsculas, cuando hagas click en el botón cargar lo verás reflejado en el resumen de compra.

  • ¿Es seguro comprar en Todo Cocinas?

    Gracias al certificado SSL (Secure Socket Layer) que utiliza nuestro sitio todos tus datos se encuentran cifrados y no podrán ser vistos por terceros cuando realices tú compra.

  • ¿Tenés otra consulta?

    No dudes en preguntarnos por teléfono al 0810 220 3042 o por watsapp al 11 5728 6375.